Se por ventura você precisar realizar uma troca ou devolução do seu pedido, estamos aqui para ajudar. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número (11) 994845817 ou enviar um e-mail para murilo@matramba.com.br
Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento. É importante destacar que trocas e devoluções serão efetuadas exclusivamente para o mesmo CPF ou CNPJ que realizou a compra, sem exceções.
Política de Devolução
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto ou se o item recebido for diferente do que você comprou, fique tranquilo. Você pode devolvê-lo gratuitamente em até 7 dias após o recebimento do pedido. Caso o produto esteja em perfeito estado, faremos o estorno integral da compra sem nenhum custo adicional para você, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento. Após o contato, você receberá um código de postagem reversa, com prazo de 7 dias para postagem. Assim que o item retornar ao nosso depósito e for verificado, procederemos com o estorno utilizando a mesma forma de pagamento original.
Política de Troca
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, o processo é simples e rápido. Basta efetuar a devolução seguindo os passos descritos acima e, em seguida, fazer um novo pedido do produto desejado em nosso site, utilizando o Vale Troca/Voucher.
Após entrar em contato com nosso atendimento, você receberá um código de postagem reversa para a devolução, com prazo de 7 dias para postagem. Após o retorno do item ao nosso depósito e sua verificação, emitiremos um voucher no valor da troca. Esse voucher terá validade de 30 dias para ser utilizado em um novo pedido em nosso site. Após esse período, o voucher será expirado.
Estamos aqui para tornar sua experiência de compra a melhor possível. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos prontos para ajudar!